多渠道联络中心：我们随时待命
无论你是对"麻将胡了"玩法有疑问，还是遇到了账号异常、充值不到账（虚拟积分）、BUG反馈，或是希望寻求商务合作，[PG]麻将胡了 PG中文网都为你提供了多元化的沟通渠道。我们深知，畅通的沟通是建立信任的基石。为了确保你的问题能够被对应部门快速处理，请优先选择以下官方渠道，并尽量在邮件或留言中注明你的注册手机号与问题发生时间，以便我们快速调取后台日志。
📧 官方邮箱（支持工单系统）
业务咨询与投诉建议：[email protected]
账号安全与申诉：[email protected]
商务合作与媒体采访：[email protected]
我们承诺所有邮件均在2个工作小时内进行首次回复，复杂问题将在24小时内给出明确解决方案或处理进度。
📞 电话支持热线
客服专线（大陆地区）：+86 400-888-2024
海外用户热线：+86 21-6120-8899（支持中英双语）
电话服务时间：每日 09:00 - 22:00（含法定节假日）。非工作时间请优先使用在线留言功能，我们会在次日早班第一时间回电。
💬 在线实时客服系统
游戏大厅内右下角"客服"悬浮窗，点击即可接入人工客服。
官网右下角"在线咨询"浮窗，支持发送截图及文字描述。
平均排队时长：约30秒。高峰期（每日20:00-23:00）可能需要排队，请耐心等待，切勿重复提交请求导致队列位置丢失。
📍 公司注册地址（仅接收法律函件）
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号3幢3楼（仅限商务信函，不接待上门拜访）。
由于业务调整，目前暂不开放线下玩家接待服务。如需当面沟通，请提前至少5个工作日通过邮件预约，经审核通过后方可到访。
工作时间与服务承诺
我们的用户支持团队实行"7×12小时"核心时段覆盖制，即每日上午9点至晚上10点（北京时间，UTC+8）为人工服务全勤时段。在此时间段内，无论是电话、邮件还是在线客服，均保证有真人值守。在凌晨10点至次日9点的非核心时段，我们提供AI智能助手自助排障服务，可以解决约65%的常见操作类问题（如密码找回、客户端下载指引等）。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，首响承诺：任何渠道提交的咨询，首次人工响应时间不超过15分钟（非高峰时段）；第二，限时解决：对于涉及账号数据修正、积分补发等需后台操作的问题，承诺在48小时内解决并反馈结果；第三，透明进度：所有通过邮件提交的工单，系统会自动发送处理进度通知，用户无需反复询问进度。若我们未能在承诺时间内解决，用户有权要求升级至值班经理处理。
各部门业务联系指引：精准对接，高效解决
为了减少内部转达时间，我们建议用户根据问题类型直接联系对应部门。以下是各部门的主要职责划分及联系建议：
- 账号安全与申诉组（Security）：当你的账号遭遇盗号、封禁处罚申诉、设备锁解绑、身份验证失败等问题时，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请务必包含"【账号申诉】"字样，并附上手持身份证照片及近期登录设备截图，以便加速审核。
- 技术运维组（Tech Support）：如果你遇到游戏闪退、画面花屏、无法登录服务器、网络延迟异常等技术故障，请在游戏内客服通道选择"技术故障"分类，并上传设备型号及系统版本截图。技术组会通过远程日志分析定位问题，通常无需你进行复杂操作。
- 游戏策划与规则组（Game Design）：如果你对"麻将胡了2"中的番型计算有疑问，或认为某个特殊牌型判定存在BUG，请联系策划组。请提供具体的牌谱截图或录像，发送至 [email protected]，我们将在3个工作日内由资深裁判进行人工复核。
- 商务合作与渠道部（Business）：如有直播推广、线下赛事合作、IP授权等商业意向，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上公司介绍及合作方案PPT。我们通常会在5个工作日内回复商务洽谈邀约。
常见问题与快速解答（联系前必读）
我们统计了客服团队每周收到的咨询数据，发现其中约有40%的问题可以通过自助操作解决。为了节省你的宝贵时间，请先查看以下高频问题是否覆盖了你的困惑。
Q1: 我忘记了我的游戏账号（手机号）怎么办？
若你绑定了邮箱，可在登录界面点击"忘记账号"，通过邮箱验证码找回。若未绑定邮箱，请联系在线客服，提供注册时使用的手机号（若已停用，需提供最近三笔对局的具体时间及大约金币数），验证身份后即可找回。
Q2: 如何申请注销账号？
出于安全考虑，注销功能需人工审核。请通过注册邮箱发送标题为"【注销申请】"的邮件至 [email protected]，正文中注明注册手机号及注销原因。审核通过后，账号将在15天冷静期后永久删除，期间可撤销申请。
Q3: 游戏内举报玩家挂机或言语辱骂，多久会有反馈？
在游戏结算界面点击"举报"按钮后，系统会自动记录对局日志。我们的风控团队会在24小时内进行核查。若举报属实，被举报者将受到警告、禁言或封号处理。你可以在"客服中心-我的举报"中查看处理结果。
Q4: 我建议增加某个新玩法，应该去哪里提交？
欢迎在游戏大厅的"建议反馈"入口提交你的创意。每月我们会评选出3条"金点子"建议，并赠送提议者专属限定牌桌皮肤及高额积分奖励。策划组会定期在官方论坛发布采纳名单。